In breve
- Il rinnovo non si perde sul prezzo: si perde perché nessuno ha chiamato in tempo, e il comparatore ci mette dieci minuti.
- L'assistente non fa preventivi e non dà consigli: comunica la scadenza e fissa l'appuntamento con te. Trovi la battuta esatta nello script.
- Rinnovi e acquisizione sono due lavori diversi: i primi partono dal tuo portafoglio, i secondi richiedono liste consensate.
Il rinnovo non si perde sul prezzo. Si perde sul silenzio.
Un cliente che va via raramente ha trovato molto meglio altrove. Più spesso è arrivata una scadenza, non ha ricevuto nessuna telefonata, e ha risolto da solo in dieci minuti su un comparatore.
degli italiani vorrebbe attivare una polizza sanitaria e non ce l'ha. Chi ce l'ha oggi è appena il 13,7%.
È un decimo del Paese che ha già deciso di volerla e sta aspettando che qualcuno gliela spieghi. Non è un mercato da convincere: è un mercato da chiamare.
Perché il richiamo prima della scadenza non lo fa quasi nessuno
Non per pigrizia: per aritmetica. Un portafoglio anche modesto ha scadenze tutti i giorni dell'anno. Richiamarle tutte, con anticipo, una per una, vuol dire una persona al telefono tutti i giorni — e in agenzia quella persona sta già facendo sinistri, preventivi e sportello.
Così il richiamo diventa selettivo: si chiamano i clienti grossi e quelli simpatici. Tutto il resto del portafoglio scade in silenzio, e si scopre com'è andata solo a cose fatte.
La differenza non è la tecnologia. È chi tiene in mano il manico.
Gli agenti vocali oggi si somigliano tutti: stessa voce sintetica, stessa qualità di conversazione. Quello che cambia da un fornitore all'altro non è cosa sa fare la macchina — è quanto lavoro resta sul tuo tavolo dopo che l'hai comprata.
Loro vendono un attrezzo. Noi facciamo il lavoro.
Non ti vendiamo l'attrezzo. Ti diamo il lavoro fatto.
Le piattaforme in abbonamento ti danno un pannello e ti lasciano il resto: scrivere lo script, costruire il prompt, estrarre le scadenze, correggere le chiamate. In un'agenzia quel lavoro non è di nessuno, quindi non lo fa nessuno e la campagna muore in tre settimane. Noi scriviamo, lanciamo e correggiamo: a te arrivano gli appuntamenti.
Chi è allo sportello resta allo sportello
In agenzia la priorità è sempre il cliente che ha avuto il sinistro e quello che è entrato adesso. Le telefonate in uscita vengono dopo tutto il resto, e quindi non vengono mai. Quelle le prendiamo noi, e il tuo collaboratore torna a fare il lavoro per cui lo paghi.
Il dato ce l'hai già — e per i clienti nuovi ti diciamo dove prenderlo
Per i rinnovi non devi comprare niente: le scadenze sono nel tuo gestionale, e sono clienti tuoi. Per l'acquisizione è un'altra storia, e nessuno te lo dice: chiamare a freddo chi non è tuo cliente richiede liste raccolte con consenso. Ti indirizziamo ad aziende partner che le forniscono. Le regole stanno qui sotto.
Lo script non è generato. È scritto.
La differenza fra un agente vocale che funziona e uno che fa danni non è il modello di intelligenza artificiale che c'è sotto — quello ormai è simile per tutti. È cosa gli hai messo in bocca.
Ogni frase ha una funzione, nessuna riempie
Aprire senza farsi chiudere nei primi due secondi. Dire il motivo della chiamata prima di chiedere qualsiasi cosa. Qualificare in poche domande senza sembrare un interrogatorio. Riconoscere in fretta chi non può comprare e lasciarlo andare con garbo. Gestire il no senza insistere, e chiudere senza forzare. Sono passaggi distinti, ognuno con la sua regola — e sbagliarne uno si paga su tutte le chiamate che vengono dopo.
Le leve sono quelle della vendita telefonica, non della tecnologia
Quello che fa restare al telefono una persona si sa da molto prima dell'intelligenza artificiale, e non è cambiato: il ritmo, le pause, l'ordine in cui arrivano le informazioni, quanto è piccola la prima cosa che chiedi. Il nostro lavoro è stato portare dentro una macchina leve costruite in oltre cinque anni di telefonate vere — comprese quelle andate male, che insegnano di più.
È anche il motivo per cui un copione generato in automatico, o copiato da un modello trovato online, suona sempre uguale a sé stesso: non ha dietro nessuna chiamata.
Lo approvi tu, parola per parola
Prima che parta una sola telefonata te lo facciamo leggere per intero. Se una frase non ti somiglia si cambia, se un passaggio non ti convince si toglie. Parla a nome tuo: è giusto che sia tuo.
E prima ancora di quello, in call te lo facciamo sentire: come suona sul tuo settore, con le obiezioni che ti senti dire tu. È il modo più rapido per capire se ha senso — molto più rapido che leggerne la descrizione.
Il software non si riscrive da solo
È la voce che non entra mai nei confronti fra fornitori, e che decide chi fra sei mesi sta ancora chiamando le scadenze.
Quello che funziona a gennaio non funziona a settembre
Cambia il mercato, cambiano le tariffe, cambia l'obiezione che senti più spesso — un anno è il prezzo, quello dopo è ho già fatto online. Un copione scritto sei mesi fa parla una lingua che i tuoi clienti non usano più.
Un pannello ti dice che le percentuali scendono. Non dove si rompe
Per scoprirlo bisogna riascoltare le chiamate, trovare il punto in cui la conversazione si inceppa e rifare il prompt. È un mestiere a sé, e non è il mestiere di un intermediario assicurativo.
E il servizio gestito esiste già — solo che non ve lo dicono
Guarda i listini delle piattaforme self-serve: quasi tutte, in fondo, hanno una voce senza prezzo — gestito da noi, accordo personalizzato. La conferma migliore che potessimo chiedere. Sanno che quello che serve è il servizio, e lo tengono fuori dal listino perché occuparsi davvero di un cliente non si automatizza.
Come lavoriamo, dalla prima call in poi
Cinque passaggi. Il quinto è quello che nessun abbonamento comprende, ed è anche l'unico che determina se fra sei mesi starai ancora chiamando.
1. Mezz'ora sul tuo caso, non una presentazione
Guardiamo come lavori adesso, che contatti hai in mano e se la cosa sta in piedi. Se non sta in piedi te lo diciamo lì, e ti sei tolto il dubbio in trenta minuti.
2. Ti facciamo sentire l'agente sul tuo settore
Non una demo generica registrata un anno fa: l'agente che parla la lingua del tuo settore, con le obiezioni che ti senti dire tu. È il momento in cui capisci da solo se può funzionare.
3. Lo script lo scriviamo noi. Tu lo approvi.
Questa è la parte che nessun software fa al posto tuo, e che decide tutto: come apre, cosa chiede, come gestisce il no, quando smette di insistere. Tu leggi e approvi, parola per parola, prima che parta una sola chiamata.
4. Parte, e la seguiamo noi
Numero, fasce orarie, lista, andamento giornaliero. Tu ricevi i contatti buoni e il registro delle chiamate; la campagna non è un pannello da guardare, è una cosa di cui si occupa qualcuno.
5. Quando smette di funzionare, lo riscriviamo noi
E succede: cambia il mercato, cambia l'obiezione che senti più spesso, cambia la tua offerta. È qui che il fai-da-te si ferma — perché lo script andrebbe riscritto, e non è il tuo mestiere. Per noi è manutenzione ordinaria.
Da dove arrivano i numeri, e cosa dice la legge
È la parte che quasi nessuno mette per iscritto, ed è la prima che ci chiedete. La mettiamo qui per esteso, con i riferimenti in fondo: se qualcosa non ti torna, puoi controllare.
L'assistente virtuale non fa intermediazione, e lo scriviamo nello script
È il punto su cui siamo più rigidi, e ti conviene che lo siamo. L'agente non fa preventivi, non confronta soluzioni, non dà consigli e non conclude nulla: dice che c'è una scadenza e fissa un appuntamento con te, che sei l'intermediario iscritto. Tutto ciò che somiglia a distribuzione assicurativa resta dove deve stare: con una persona iscritta al registro. Il perimetro esatto per la tua posizione va verificato con la tua compliance — noi progettiamo lo script perché stia largo, non stretto.
Rinnovi e acquisizione sono due mondi diversi
Chiamare un tuo cliente per una scadenza che lo riguarda è una cosa. Chiamare qualcuno che non ti ha mai visto per proporgli una polizza è un'altra, e segue le regole del marketing telefonico: consenso specifico e confronto con il Registro Pubblico delle Opposizioni prima di ogni campagna. In call stabiliamo in quale dei due stai, e lo script cambia di conseguenza.
Il consenso non è un dettaglio burocratico
Per chiamare a scopo commerciale un numero che non è già tuo cliente serve un consenso valido, informato e specifico per il marketing telefonico. Non si sistema dopo. È il motivo per cui una lista scaricata a caso da internet non è una lista: è un problema con il tuo nome sopra.
Il Registro Pubblico delle Opposizioni va confrontato prima di ogni campagna
Dal 27 luglio 2022 il Registro Pubblico delle Opposizioni copre anche i numeri di cellulare, non più solo i fissi. Chi si iscrive annulla i consensi rilasciati in precedenza, e chi fa telemarketing è tenuto a confrontare le liste con il Registro prima dell'avvio di ogni campagna promozionale, cancellando i numeri iscritti. Una lista buona a gennaio può non esserlo più a marzo: la verifica non è una tantum.
Il numero da cui chiami conta più di prima
Dal 19 agosto 2025 gli operatori bloccano le chiamate dall'estero che si presentano con un numero fisso italiano falsificato; dal 19 novembre 2025 il filtro anti-spoofing è stato esteso anche ai cellulari. Tradotto: i call center che chiamavano l'Italia dall'estero mascherandosi dietro numeri italiani hanno smesso di passare. Chi chiama da un numero italiano vero, tracciabile e riconducibile a un'azienda, oggi parte con un credito che due anni fa non aveva.
Chi fa cosa
Sta a noi
- Scrivere lo script sul tuo settore e tenerlo aggiornato nel tempo
- Configurare e seguire la campagna, comprese le fasce orarie
- Il numero dedicato italiano da cui partono le chiamate
- Il registro completo delle chiamate, scaricabile
- Indirizzarti ad aziende partner che forniscono liste consensate a fini marketing
Resta a te
- Sei tu il titolare del trattamento dei dati dei tuoi contatti
- La scelta del fornitore di liste e il contratto con lui
- L'informativa privacy della tua attività
- Il parere legale, se il tuo caso è delicato: non siamo il tuo consulente
Fonti
- MIMIT — Registro pubblico delle opposizioni
- Garante per la protezione dei dati personali — Telemarketing (chiamate indesiderate)
- AGCOM — Delibera 106/25/CONS e comunicato sul filtro anti-spoofing del 19 novembre 2025
Te lo fai o te lo fai fare?
Domanda legittima, e la risposta non è scontata: in certi casi il fai-da-te è esattamente la scelta giusta, e lo scriviamo nero su bianco. Il conto completo — listini alla mano, in euro e in ore — sta in una pagina a parte.
Il conto del fai-da-te, riga per riga. Abbonamento, numero dedicato, costo al minuto e le sei attività che restano comunque sul tuo tavolo. → Leggi il confronto completo
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È per te?
Preferiamo dirlo prima. Una call con qualcuno per cui non possiamo fare niente è mezz'ora persa per due.
Ha senso se
- Hai un'agenzia o un portafoglio tuo, e decidi tu sui fornitori
- Hai più scadenze di quante ne riesci materialmente a richiamare
- Ti sei accorto di clienti persi solo a rinnovo già andato
- Hai preventivi fatti e mai richiamati fermi da mesi
- Vuoi il risultato, non un altro gestionale da imparare
Non ha senso se
- Sei un subagente e non decidi tu su questo genere di cose
- Il portafoglio è piccolo abbastanza da richiamarlo a mano
- Cerchi qualcosa che faccia preventivi al telefono: non lo facciamo, ed è voluto
- Cerchi qualcuno che ti prometta un tasso di rinnovo prima di averti visto lavorare
Domande che ci fanno sempre
L'assistente virtuale fa preventivi ai miei clienti?
No, mai, ed è una scelta di progetto. Non quota, non confronta soluzioni, non dà consigli e non conclude nulla: comunica che c'è una scadenza e fissa un appuntamento con te. Tutto quello che somiglia a distribuzione assicurativa resta con una persona iscritta al registro. Lo script è scritto perché questo valga a tutte le chiamate, non solo quando fa comodo.
È compatibile con le regole sull'intermediazione?
Lo script è progettato per stare lontano dal confine: promemoria di una scadenza e presa appuntamento, niente di più. Detto questo, il perimetro esatto dipende anche dalla tua posizione e da come è organizzata la tua agenzia, quindi è una cosa da verificare con la tua compliance prima di partire. Noi non ti diremo mai che è tutto a posto senza che tu l'abbia controllato.
In cosa siete diversi da un software che fa le stesse chiamate?
Un software ti dà lo strumento e ti lascia il lavoro: scrivere lo script, costruire il prompt, estrarre le scadenze, configurare la campagna, ascoltare le chiamate e correggerle. In agenzia quel lavoro non è assegnato a nessuno, quindi non lo fa nessuno. Noi lo facciamo al posto tuo, e continuiamo a farlo quando il copione invecchia.
Da dove prende le scadenze?
Dal tuo gestionale, tramite un file che estrai tu. All'inizio non tocchiamo i tuoi sistemi: è quello che permette di partire in due o tre giorni invece che in tre settimane. Nella lista servono nome, numero e data di scadenza. Il ramo e l'importo non ci servono, quindi non li chiediamo.
Posso usarlo anche per acquisire clienti nuovi?
Sì, ma è un lavoro diverso e va impostato diversamente. Per i rinnovi chiami persone che sono già tue clienti. Per l'acquisizione servono liste raccolte con consenso al marketing telefonico e la verifica al Registro Pubblico delle Opposizioni prima di ogni campagna: se non hai una lista, ti indirizziamo ad aziende partner che le forniscono.
I clienti capiscono che è un'AI?
Sì, e lo diciamo noi per primi: si presenta come assistente virtuale della tua agenzia fin dalla prima frase utile e non finge mai di essere una persona. In un settore dove la fiducia è tutto, farsi scoprire a metà telefonata sarebbe il modo più veloce di perdere un cliente che avevi già.
Quante scadenze riesce a coprire?
Il limite non è l'assistente ma le fasce orarie consentite e quante ne hai: può chiamare più numeri in parallelo, tutti i giorni, senza scegliere solo i clienti grossi. È esattamente il motivo per cui ha senso — il problema del richiamo scadenze non è la difficoltà, è il volume.
E se dopo la call decido che non fa per me?
Non succede niente. La call serve a questo: guardiamo il tuo portafoglio e come lavori, ti facciamo sentire come suonerebbe l'assistente sulla tua agenzia, e se la cosa non sta in piedi te lo diciamo lì. Meglio mezz'ora spesa bene che un impegno preso male.